Política de Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem preservada, acompanhado da nota fiscal de compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e fotos do problema identificado, para que possamos avaliar a melhor solução: troca, reparo ou reembolso. Nos termos do Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. Conforme o Art. 18, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através da nossa página de Contato ou pelo e-mail contato@lizcatarina.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e o endereço para envio do produto.
Em caso de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, os custos do frete de devolução são de responsabilidade da Liz Catarina, conforme entendimento consolidado sobre o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Em casos de defeito ou erro no envio, a Liz Catarina também arca com os custos de retorno.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis, com a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Liz Catarina — Av. Paulista, 1230 – Bela Vista – São Paulo/SP – CEP 01310-100
E-mail: contato@lizcatarina.com